自治区税务局举办“纳税人走进12366”活动

作者: 黑宏伟
来源: 新疆日报
日期: 2018-06-22

牛牛网 www.seu2.com.cn 21日,自治区税务局举办“纳税人走进12366”活动,20位纳税人代表走进新疆纳税服务中心,了解和体验12366涉税咨询答复、投诉转办流程,并提出意见和建议。

据了解,新疆纳税服务中心是在全国率先建设的省级集中的纳税服务中心。本着“用心倾听,真诚服务”的服务宗旨,新疆纳税服务中心通过电话语音、网上办税服务厅、手机APP为全疆纳税人和社会公众提供“听得见、看得见、如影随形的服务”。纳税人可以通过拨打电话、现场咨询、在线咨询、邮寄信件、发送传真等方式提出纳税服务需求。

2017年12月,新疆纳税服务中心对全疆税务系统地州市、县市分局280个纳税服务咨询电话进行了全覆盖,首创了以新疆纳税服务中心为核心,地州市、县市分局三级咨询的电话互转,实现全疆电话语音咨询服务流程统一、支撑统一、管理统一。

数据显示,2017年1月至2018年5月,新疆纳税服务中心热线来电总量89.46万通,转接人工量60.65万通,人工接听量49.70万通,接通率81.93%。

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